บริบทของ MINDLINE.SG
ระดับความเครียดในแต่ละคนกระเถิบสูงขึ้น สำหรับคนที่ต้องเผชิญปัญหาด้านการเงิน ครอบครัว และสุขภาพและล้วนต้องการการสนับสนุนทางด้านอารมณ์ ความกดดันเหล่านี้นับวันจะยิ่งแย่ลงด้วยมาตรการที่เข้มงวดและสภาพการณ์ของความไม่แน่นอนที่เกิดจากการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19
ดังนั้นจึงได้มีการสร้างบริการและโครงการใหม่ๆ ที่ขึ้นมาเพื่อช่วยเหลือบุคคลเหล่านี้ ด้วยระบบการสนับสนุนที่มีอยู่แพร่หลายและมากมาย คนกลุ่มนี้จึงต้องเข้าไปยังไซต์ต่างๆ หลากหลายที่ และไม่ใช่เรื่องง่ายเลยที่จะค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ภายในระยะเวลาอันสั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อกำลังตกอยู่ในสภาวะที่ตึงเครียดจากความกดดันรอบข้าง
ความท้าทาย
เพื่อให้กลุ่มคนที่ต้องการความช่วยเหลือเช่นนี้บริหารจัดการทุกข์สุขของตนเองได้ดี จึงจำเป็นที่จะต้องมีแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือแบบรวมศูนย์เป็นหนึ่งเดียวที่นำเสนอสารสนเทศที่เป็นประโยชน์สูงสุดจริงๆ และใช้ได้ทันทีตามต้องการ
ด้วยการร่วมกันกับกระทรวงสาธารณสุขของสิงคโปร์ PALO IT ได้พัฒนาแพล็ตฟอร์มแบบรวมศูนย์ที่นำเอาบริการต่างๆ ที่เป็นเฉพาะทางจากองค์กรผู้เชี่ยวชาญพิเศษต่างๆ มารวมไว้อยู่ด้วยกัน ตั้งแต่ user experience และการออกแบบไปจนถึงการติดตั้งใช้งานและการทดสอบ ทีมงานได้สร้างพอร์ทอลขึ้นมาใหม่ภายในระยะเวลาหนึ่งเดือนอย่างรวดเร็ว
ผลลัพธ์
mindline.sg คือแพล็ตฟอร์มที่เชื่อมโยงและนำพาผู้คนให้ไปพบกับไซต์ที่ตนเองต้องการความช่วยเหลือ ซึ่งทั้งหมดเป็นการพัฒนาที่มาจากการรายงานความต้องการด้วยตนเองและสภาพทางอารมณ์ ณ ปัจจุบันของพวกเขาเอง โดยฟีเจอร์เด่นๆ ของแพล็ตฟอร์มนี้ได้แก่:
- เครื่องมือการประเมินตนเองที่ผ่านรับรองทางคลินิกแล้ว เครื่องมือดังกล่าวมอบชุดของวิธีการปฏิบัติที่อ้างอิงอยู่บนผลลัพธ์ที่พึงได้ ทุกการจัดกระทำที่แนะนำให้ทำนั้นมีบุคคลอ้างอิงชัดเจน พร้อมด้วยการเข้าถึงอย่างเรียบง่ายหากต้องการเข้าไปทำการกดดู self-help links และสายด่วนได้ตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับกรณีฉุกเฉินและการป้องกันการก่อเหตุฆ่าตัวตายอย่างฉับพลัน
- ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างหลากหลายจำนวนมากทั้งหมดถูกควบรวมมาไว้ที่จุดเดียว โดยมีตัวอย่างกรณีศึกษาสำหรับปัญหาทั่วไปที่คนส่วนใหญ่พบเจอ ได้แก่ การสนับสนุนด้านการจ้างงาน การช่วยเหลือทางด้านการเงิน การสนับสนุนสำหรับครอบครัวและผู้ดูแลผู้ป่วย ตลอดจนเกร็ดความรู้เกี่ยวกับสุขภาพและความแข็งแรงโดยรวม
ทรัพยากรที่เกิดใหม่และมีการปรับแต่งเพื่อมเข้าไปนั้นจะถูกเปิดให้ใช้งานอย่างต่อเนื่องเมื่อมีความต้องการใหม่ๆ เกิดขึ้นเรื่อยๆ โดยเน้นที่ผู้คนวัยรุ่น สูงอายุ และผู้ที่ทำงานเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพ นอกจากนี้ยังมีการพัฒนาและเปิดตัว mental wellness app ที่ส่งเสริมเรื่องความฉลาดทางอารมณ์ตามมาอีกด้วย
JANICE WENG
ASSISTANT DIRECTOR, MOHT