ความแตกต่างของ UX/UI ที่ร่วมสร้างประสบการณ์ที่ดีในการใช้งาน

ในสายงานการออกแบบและทำการตลาดในปัจจุบัน คงจะได้ยินคำว่า UX/UI กันบ่อย ๆ แต่รู้หรือไม่ว่า แท้จริงแล้ว UX และ UI คืออะไร ต่างกันอย่างไร และมีความสำคัญต่อแบรนด์อย่างไร 

UX คืออะไร ?

UX หรือ User Experience คือ ประสบการณ์ของผู้ใช้งานที่มีต่อแพลตฟอร์ม แอปพลิเคชัน เว็บไซต์ สินค้า ร้านค้า และอื่น ๆ สามารถแก้ไขปัญหาหรือ Pain Point ได้อย่างตรงจุด รวมถึงการสร้างความสนุกสนาน สะดวกสบาย และความพึงพอใจสูงสุดในการใช้งาน 

หลักการออกแบบตามหลัก UX

• โฟกัสที่ผู้ใช้งานหรือลูกค้าเป็นหลัก (Focus on the User) มีคำกล่าวที่บอกว่า “No UX without User” เพราะการออกแบบตามหลัก UX จะต้องคำนึงถึงผู้ใช้งานเป็นหลัก รู้ว่ากำลังต้องการอะไร มีเป้าหมายอย่างไร มี Pain point อะไร 
• คำนึงถึงความสะดวกสบายในการใช้งานจริง (Usability First) สามารถใช้งานได้อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้เป็นอย่างดี
• มีความคงเส้นคงวาในการออกแบบ (Consistency) การใช้สี ฟอนต์ และองค์ประกอบที่เหมือนกันทั้งเว็บไซต์จะช่วยให้ใช้งานได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น การออกแบบพัดลมที่มี 3 ระดับความแรงในทุกรุ่น ทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าซื้อรุ่นไหน ก็สามารถใช้งานได้ง่ายเหมือนกัน เช่นเดียวกับการออกแบบเว็บไซต์และแพลตฟอร์มต่าง ๆ ที่หากปุ่มมีลักษณะเดิมและอยู่ในตำแหน่งเดิม ก็จะช่วยให้การใช้งานง่ายยิ่งขึ้น 
• จัดลำดับอย่างชัดเจนและเป็นระเบียบ (Visual Hierarchy) การจัดองค์ประกอบของหน้า โดยการใช้สี ขนาด และรูปแบบฟอนต์ตามลำดับ จะช่วยทำให้องค์ประกอบหลักมีความโดดเด่น และใช้งานได้ง่ายยิ่งขึ้น
• คำนึงถึงบริบทของผู้ใช้ (Context) สิ่งหนึ่งที่นักออกแบบต้องคำนึงถึงคือ บริบทในขณะที่ใช้งาน เช่น เครื่องตัดหญ้าที่ดีควรจะตัดหญ้าได้ความสูงตามต้องการ แต่พอใช้งานจริงกลับพบผลลัพธ์อื่น ๆ อย่างการเก็บหญ้าที่ตัดแล้วเหนื่อยยิ่งกว่าตอนตัด ด้วยเหตุนี้จึงมีการคิดค้นเครื่องตัดหญ้าที่สามารถเก็บหญ้าหลังถูกตัดไว้ในตัวเครื่อง หรือในการออกแบบเว็บไซต์ ควรออกแบบให้เป็น Responsive Design ทำให้สามารถเปิดหน้าเว็บไซต์ได้บนอุปกรณ์ที่หลากหลาย ทั้งสมาร์ตโฟน และเดสก์ท็อป 
• สามารถควบคุมการใช้งานได้อย่างเบ็ดเสร็จ (User Control) เช่น การสามารถแก้หรือลบข้อความในแชตที่กดส่งไปแล้วได้ 
• คำนึงถึงการใช้งานของทุกคน (Accessibility) รวมถึงกลุ่มผู้พิการ โดยมีการออกแบบที่รองรับผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตา การได้ยิน และในรูปแบบอื่น ๆ เช่น การพิมพ์ ค้นหา หรือออกคำสั่งด้วยเสียง 

UI คืออะไร ?

UI หรือ User Interface คือ ส่วนหรือองค์ประกอบที่ผู้ใช้สามารถมองเห็นและใช้ตอบโต้กับระบบหรืออุปกรณ์ต่าง ๆ เช่น ปุ่ม ไอคอน เมนู หรือรูปแบบการแสดงผลบนหน้าจอ โดยเน้นการออกแบบที่เป็นสากล สามารถเข้าใจความหมายได้ทันที ไม่ต้องอธิบายเพิ่มเติม เพื่อให้การใช้งานเป็นไปอย่างราบรื่น สะดวก และเป็นมิตรกับผู้ใช้ 

องค์ประกอบของ UI

สามารถแบ่งได้เป็น 4 กลุ่ม ดังต่อไปนี้ 

• Navigational Elements เช่น สไลด์บาร์ ช่องค้นหา ปุ่มย้อนกลับ 
• Input Controls ช่วยให้ผู้ใช้สามารถดำเนินการได้ตามที่ต้องการ เช่น ปุ่ม กล่องข้อความ 
• Informational Components เป็นส่วนที่บอกข้อมูล เช่น แถบบาร์ด้านล่างวิดีโอที่บอกได้ว่าคลิปนี้เล่นถึงตรงไหนแล้ว 
• Containers เป็นการรวบรวมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเอาไว้ด้วยกัน 

หลักการออกแบบตามหลัก UI

• มีความเรียบง่าย (Simplicity) สามารถเข้าใจได้ทันทีโดยไม่ต้องอธิบาย เช่น หากเป็นปุ่มก็สามารถกดเพื่อส่งทำ Action ที่ต้องการบนเว็บไซต์หรือแอปได้ 
• มีความสอดคล้อง (Consistency) ในแง่ของรูปแบบและตำแหน่ง มีการใช้สีเดียวกันกับทุกปุ่มคำสั่งที่มีฟังก์ชันการใช้งานเดียวกัน หรือการวางองค์ประกอบในแต่ละหน้าที่เหมือนกัน ทำให้สามารถคาดเดาได้ว่าจะเจอกับองค์ประกอบใดในหน้าดังกล่าว 
• เป็นมิตรต่อผู้ใช้งาน (User-Friendly) เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย มีขนาดตัวอักษรและองค์ประกอบที่มีความเหมาะสม และสามารถใช้ได้กับทุกอุปกรณ์ ไม่ว่าจะเป็นเดสก์ท็อป สมาร์ตโฟน หรือแท็บเล็ต 
• ตอบสนองต่อ Action ของผู้ใช้ได้อย่างชัดเจน (Feedback) เมื่อกดปุ่ม หรือกรอกข้อมูลใด ๆ ควรมีสิ่งที่ทำให้ทราบว่า แพลตฟอร์มหรือสินค้ามีการตอบสนองต่อการกระทำนั้น ๆ เช่น ปุ่มเปลี่ยนสี หรือมีการเคลื่อนไหว 
• การเข้าถึงและรองรับผู้ใช้งานทุกกลุ่ม (Accessibility) เช่น การรองรับการใช้งานด้วยเสียง 

UX กับ UI แตกต่างกันอย่างไร และทำงานร่วมกันอย่างไร ?

UX และ UI แม้ว่าจะมีความแตกต่างกัน แต่ก็มีความเชื่อมโยงกันอย่างมีนัยสำคัญ ด้วยเหตุนี้ การออกแบบผลิตภัณฑ์จึงต้องมีความสอดคล้องและเป็นไปตามหลักการออกแบบทั้ง UX และ UI เพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายอย่างแท้จริง

ทำไมต้องให้ความสำคัญเรื่อง UX/UI ?

การออกแบบ UX และ UI ร่วมกัน จะช่วยสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีให้แก่ลูกค้า ทั้งในส่วนของการทำงานเพื่อแก้ปัญหา และหน้าตาของระบบที่สวยงาม ซึ่งมีความสำคัญดังต่อไปนี้ 

• สร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า โดยองค์ประกอบและการใช้สีมีความสำคัญและอิทธิพลต่ออารมณ์และการเลือกซื้อสินค้า  
• เพิ่มการมีส่วนร่วมในแบรนด์ กระตุ้นให้ผู้ใช้อยากมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์มากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการใช้งานแอปพลิเคชัน การซื้อสินค้า 
• มอบประสบการณ์การใช้งานที่ดี เมื่อสามารถใช้งานได้ง่ายและสะดวกสบาย ก็จะมีความพึงพอใจและกลับมาซื้อสินค้าอีกครั้ง 
• ช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่แบรนด์ สะท้อนถึงความเป็นมืออาชีพและความใส่ใจในลูกค้าและผู้ใช้งานอย่างแท้จริง 
• สื่อสารข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว รู้หรือไม่ว่าคนเราสามารถประมวลผลจากภาพและองค์ประกอบเร็วกว่าข้อความได้ถึง 60,000 เท่า 
• เพิ่มยอดขายในระยะยาว ช่วยให้ตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายยิ่งขึ้น 
• ช่วยเพิ่ม Brand Loyalty เมื่อผู้ใช้มีความประทับใจก็จะมีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการอีก รวมถึงแนะนำให้ผู้อื่นซื้อหรือใช้งานตามไปด้วย 

บริการออกแบบ UX/UI ที่ทรงประสิทธิภาพจาก PALO IT

การออกแบบ UI และ UX จะประสบความสำเร็จได้ เมื่อเข้าใจ User อย่างลึกซึ้ง การทำ User Research จึงเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้เราเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของผู้ใช้งานอย่างแท้จริง ซึ่งส่งผลให้สามารถออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจมากขึ้น รวมถึงการมีข้อมูลเชิงลึกจะช่วยให้ทีมสามารถตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ เสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีของผู้ใช้งาน และลดความเสี่ยงจากปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต  ผลลัพธ์คือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการใช้งานในทุกมิติที่สำคัญ รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจและสร้างความภักดีให้เกิดกับลูกค้าในระยะยาว

หากว่าธุรกิจของคุณต้องการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ หรือแพลตฟอร์มที่สร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า และเพิ่มยอดขายได้อย่างต่อเนื่อง ติดต่อ PALO IT ผู้เชี่ยวชาญการออกแบบตามหลัก UX/UI สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เบอร์ 02-180-6121 และอีเมล thailand@palo-it.com

ข้อมูลอ้างอิง

1. The 6 key UX design principles to follow. สืบค้นเมื่อวันที่ 16 กันยายน 2567 จาก https://www.falmouth.ac.uk/news/6-key-ux-design-principles-follow 
2. 7 fundamental UX design principles all designers should know (2024). สืบค้นเมื่อวันที่ 16 กันยายน 2567 จาก https://www.uxdesigninstitute.com/blog/ux-design-principles/
3. 32 UI Elements For UI Designers in 2024. สืบค้นเมื่อวันที่ 16 กันยายน 2567 จาก https://careerfoundry.com/en/blog/ui-design/ui-element-glossary/ 
4. The Importance of Good UI/UX. สืบค้นเมื่อวันที่ 16 กันยายน 2567 จาก  https://duckma.com/why-good-ux-ui-is-so-important/
5. 9 Reasons Why UI/UX Design Matters in Today's Digital Landscape. สืบค้นเมื่อวันที่ 16 กันยายน 2567 จาก  https://www.linkedin.com/pulse/9-reasons-why-uiux-design-matters-todays-digital-landscape-nancy-j-svndc
6. UX/UI คืออะไร? ทำไมธุรกิจถึงควรให้ความสำคัญ? พร้อมอัปเดตเทรนด์ UX/UI ที่น่าสนใจในปี 2023. สืบค้นเมื่อวันที่ 16 กันยายน 2567 จาก https://thegrowthmaster.com/blog/ux-ui#C3