Améliorer l'expérience des clients en matière de récompenses

The 1 avait pour mission de transformer complètement l'expérience de ses clients dans le cadre d'un changement numérique majeur. L'objectif était de combiner les expériences en ligne et hors ligne de manière transparente. Dans le même temps, ils cherchaient à rationaliser leurs processus de développement afin d'accélérer leur mise sur le marché et de moderniser leur pile technologique, le tout sans se ruiner, grâce aux technologies multiplateformes.

L'objectif ? Améliorer l'efficacité opérationnelle, satisfaire les clients et conserver une longueur d'avance sur le marché.

Réduction des coûts

Nous sommes passés d'un développement mobile natif à un développement multiplateforme en utilisant la pile technologique Flutter. Ce changement a permis de réduire considérablement les coûts de développement, de maintenance et d'infrastructure de la solution numérique de The 1.

Réduction du délai de mise sur le marché

Nous avons réduit le délai de mise sur le marché d'un mois à des mises à jour quotidiennes en affinant le processus de livraison des fonctionnalités et en automatisant entièrement les tests avec une mise en œuvre de bout en bout.

Suivi analytique des utilisateurs centralisé

En seulement trois mois, nous avons mis en place un système de suivi des analyses des utilisateurs sur les plateformes iOS, Android, web et hors ligne. Cette approche intégrée offre à The 1 une vue complète du comportement des utilisateurs,  facilitant ainsi la prise de décisions basées sur les données.

Mise à niveau de l'équipe de développement

Nous avons aidé leur équipe de développement à se mettre à niveau en donnant la priorité aux fonctionnalités innovantes qui améliorent le parcours O2O. L'objectif est d'augmenter le nombre d'utilisateurs actifs mensuels et d'obtenir des résultats commerciaux solides.

Amélioration de l'engagement des utilisateurs

Nous avons introduit une variété de mécanismes de jeu pour stimuler l'interaction des utilisateurs et augmenter les volumes de transactions.

20 millions+ de THB économisés (600 000 USD)

En seulement un an ! Nous avons accéléré les mises à jour des récompenses, passant d'une heure à un traitement en temps réel, en migrant vers une application haute disponibilité et haute performance, garantissant des opérations fluides même en cas de forte charge d'utilisateurs, tout en réduisant la dépendance aux systèmes obsolètes.

50%+ de réduction des ressources de développement

Grâce à la pile technologique Flutter, nous avons réduit considérablement les ressources nécessaires à l'équipe de développement.

96%+ d'amélioration du temps de développement

Nous avons réduit le temps de publication d'un mois à des mises à jour quotidiennes en optimisant la livraison des fonctionnalités et en automatisant les tests grâce à l'implémentation E2E.

300%+ d'amélioration du taux de clics

Le CTR pour le "bouton d'accès rapide" (QAB) est passé de 0,62% (l'ancien "QAB statique") à 5,2% avec notre nouveau "QAB centré sur le client", grâce à des améliorations majeures de la personnalisation dans l'application The 1.

The 1 est la plus grande plateforme de fidélité de Thaïlande, appartenant au Group Central, un leader dans les secteurs du  commerce de détail et des services en Thaïlande. The1 compte 19,7 millions de membres, soit plus de 25 % de la population totale de la Thaïlande.

* En décembre 2022