Nous avons récemment participé au Flupa UX Camp, événement “barcamp” qui se déroule en France une fois par an et qui permet aux participants UX designers de proposer, découvrir et tester de nouveaux ateliers de conception d'expérience utilisateur. Nous sommes reparties avec des idées plein la tête pour faire avancer le design UX en France :
- L’UX design par le jeu permet non seulement de faciliter des ateliers personnalisés pour les équipes innovation, mais contribue également à nous mettre au défi, nous les designers, au quotidien.
- La conception responsable et éthique stimule la croissance des clients dans tous les sens du terme.
- L’interface vocale est encore imparfaite mais recèle de possibilités (saviez-vous que vous pouvez créer un voicebot en 60 minutes chrono ?).
Design thinking par le jeu
Lorsque nous parlons de jeux, nous pensons immédiatement à nos soirées entre amis ou en famille. Pourtant de plus en plus d'entreprises utilisent le jeu en design thinking pour “sortir du cadre” et innover plus en avant. Chez PALO IT, nous utilisons quotidiennement ces “serious games” et il est donc très intéressant de voir que la question du jeu était omniprésente dans les différents ateliers proposés au Flupa UX Camp. Emmanuelle Marevery et Carole Laimay ont facilité une session particulièrement populaire sur le détournement des jeux de société pour animer des ateliers de design thinking et expérience utilisateur. L'article de Carole sur le sujet reprend le déroulé de l’atelier.
Jeux de plateaux et création de cartes étaient donc au rendez-vous, notamment une session captivante de Camille Cohignac qui sensibilise les joueurs aux différentes étapes du design thinking.
Enfin, pour nous UX designers aussi, le jeu est un excellent moyen de dépasser les mauvaises habitudes et sortir des idées préconçues pour comprendre les concepts sous de nouveaux angles et de mieux communiquer.
Design responsable et éthique
Lors d'un autre atelier, nous avons exploré la relation entre design responsable et éthique. Les conversations ont beaucoup tourné autour des outils et des moyens à mettre en oeuvre pour faire émerger les consciences sur ces sujets et accompagner les équipes innovation dans cette démarche.
Le cadre est simple, mais mérite d'être réitéré…
La première étape est simplement la sensibilisation, en travaillant avec l’équipe innovation de nos clients pour comprendre l'impact qu'un nouveau produit ou service pourrait avoir sur le monde. Deuxièmement, la découverte d'une motivation profonde - individuelle et intrinsèque pour la plupart - qui pousse à donner du sens à son travail. Enfin, réfléchir à de nouveaux modèles d’affaires tournés vers une contribution positive aux enjeux environnementaux et sociaux de notre temps.
Ce modèle combinant design thinking et impact positif est cher à PALO IT, et le voir émerger comme une tendance forte du Flupa UX Camp est encourageant !
Donner une “voix” au design
Vous avez peut-être remarqué que le chatbot et le voicebot souffrent d'un manque d'amour dans la communauté digitale. Ceci est très probablement le résultat d'un manque de compréhension des équipes design et conception produits, mais cela va et devrait changer.
L'arrivée de l'IA a bouleversé les habitudes sur le parcours client et les bots sont autant de formidables outils de communication qui, même s'ils ne sont pas encore optimisés, changent la vie quotidienne des utilisateurs.
Maaike Coppens a développé une méthodologie qui permet aux designers comme aux directions innovation de conceptualiser un parcours utilisateur entièrement vocal (et donc sans image). Cela offre des avantages mais aussi encore des difficultés en grande partie liés à la fluidité des échanges vocaux.
Super sujet de “sprint” autour de la thématique : “Comment le vocal peut encourager au tri des déchets” ! En seulement 60 minutes, nous avons pu réfléchir aux défis du voicebot, notamment le ton et ses premières interactions avec les utilisateurs. Les deux groupes ont fini par proposer des expériences extrêmement différentes, mettant en évidence comment le parcours utilisateur à l'ère vocale deviendra multiforme et permettra l'innovation en parallèle avec l'IoT.
Bravo et un grand merci aux organisateurs de l'UX Camp Montpellier pour un week-end riche en échanges ! C’est un réel plaisir que d’évoluer au coeur d’une communauté de designers motivés pour faire bouger les lignes, encore et toujours. Rendez-vous en 2020 pour les UX Days à la Cité des Sciences à Paris.
